PEMASARAN LANGSUNG DAN ONLINE

Nama  : Ni Luh Sri Ariyanti
Nim : 13110111008
Fakultas : Ekonomika & Humaniora
Program Studi : Manajemen Perhotelan
Alamat  : Jalan Raya Padang Luwih, Tegal Jaya, Dalung, Kuta Utara, Bali
Web : undhirabali.ac.id
Dosen Pengajar : Dr. I Gusti Bagus Rai Utama, S.E., M.MA., M.A

Task 12 E-Commerce

PEMASARAN LANGSUNG DAN ONLINE

1.    Pemasaran Langsung

Pemasaran Langsung adalah komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung lama

Manfaat Pemasaran Langsung

a.    Manfaat bagi Pembeli :

·         Nyaman

·          Mudah dan bersifat pribadi

·         Akses dan pilihan produk (product access and selection)

·         Interaktif dan segera

b.    Manfaat bagi Penjual :

·         Alat yang ampuh untuk pembentukan hubungan dengan konsumen

·         Dapat ditentukan waktunya untuk menjangkau calon pelanggan

·         Menurunkan biaya dan meningkatkan kecepatan dan efisiensi

·         Fleksibilitas

Basis Data Pelangan dan Pemasaran Langsung

·         Basis Data Pelanggan adalah kumpulan yang terorganisir atas data yang menyeluruh tentang pelanggan atau calon pelanggan individu, yang meliputi data geografis, demografis, pskiografis dan perilaku.

·         Pemasaran berdasar basis data (database marketing) adalah proses membangun, memelihara dan menggunakan basis data pelanggan dan basis data lain (produk, pemasok, pedagang perantara) dengan tujuan melakukan kontak dan transaksi dengan pelanggan.

Perusahaan-perusahaan menggunakan basis data dalam empat cara :

1.    Mengidentifikasi calon pelanggan

2.    Memutuskan pelanggan mana yang akan menerima tawaran khusus

3.    Memperdalam kesetiaan pelanggan

4.    Mengidentifikasikan kembali pembelian pelanggan

Bentuk-bentuk Pemasaran Langsung

1)    Pemasaran Tatap Muka (face to face selling)

2)    Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing)

3)    Pemasaran Melalui Surat Langsung

4)    Pemasaran melalui Katalog

5)    Pemasaran melalui Televisi yg menghasilkan tanggapan langsung

6)    Pemasaran melalui kios (Kiost Marketing)

7)    Pemasaran secara online

2.   Pemasaran Online Dan Perdagangan Elektronik

Pemasaran secara Online dilakukan melalui sistem komputer online interaktif yang menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik.

Jenis saluran pemasaran online :

1)    layanan online komersial

Layanan yang menawarkan informasi dan layanan pemasaran online kepada pelanggan yang membayar biaya bulanan

2)    Internet

Web global jaringan komputer yang luas dan berkembang pesat yang tidak mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral

Perdagangan Elektronik (e-commerce)

Adalah istilah umum untuk proses membeli dan menjual yang didukung oleh sarana-sarana elektronik Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace) bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara elektronis, dan pembeli mencari informasi, mengidentifikasi apa yang mereka inginkan, dan memesan dengan menggunakan kartu kredit atau sarana pembayaran elektronik lain.

Konsumen Online

Internet tidak lagi menjadi tempat bermain para jago komputer. Semua orang bisa masuk ke internet.

Melakukan Pemasaran Online

1.    Menciptakan kehadiran online elektronik

a.    Membeli ruang di layanan online komersial :

·   Penyewaan ruang penyimpanan di komputer milik penyedia jasa online

·   Penciptaan link komputer milik sendiri ke pusat belanja layanan online.

b.    Membuka situs internet sendiri

·   Situs Internet Perusahan (corporate Web site)

Situs internet yang berusaha membangun nama baik pelanggan dan berusaha melengkapi saluran-saluran penjualan lain bukannya menjual produk perusahaan tersebut secara langsung

Isi dari Situs ini :

a.    Umumnya memberikan informasi tentang sejarah perusahaan, misi dan filosofi, produk serta layanan yang ditawarkan.

b.    Event yang sedang berlangsung, personalia perusahan, kinerja keuangan dan peluang kerja

c.    Fitur-fitur hiburan untuk menarik dan mempertahankan pengunjung

d.    Memberikan peluang kepada pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau komentar melalui email sebelum meninggalkan situs tersebut.

·   Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)

Dirancang untuk melibatkan konsumen dalam interaksi yang akan menggerakkan mereka lebih dekat ke pembelian atau hasil pemasaran yang lain.

Isi situs ini :

a.    Katalog

b.    Tip-tip belanja

c.    Fitur-fitur promosi : kupon, event penjualan atau kontes

Perusahaan secara agresif mempromosikan situs internet pemasaran melalui pemasangan iklan cetak dan televisi serta melalui papan iklan di situs (banner to size ads) yg muncul di situs internet lain.

2.    Memasang iklan secara online

Iklan Online (online ads) adalah iklan yang muncul ketika para pelanggan menjelajahi layanan online atau situs internet, yang meliputi papan iklan, jendela timbul tenggelam (pop-up windows) dan roadblock

3.    Berpartisipasi dalam forum-forum internet

a.    Kelompok Berita (newsgroup)

Kelompok yang terbatas pada orang-orang yang memasang dan membaca pesan tentang topik khusus.

b.    Sistem Papan Buletin (Bulletin board system – BBS)

Adalah layanan online khusus yang memusatkan pada topik atau kelompok tertentu.

c.    Masyarakat internet (Web Communities)

Adalah tempat dimana semua orang dapat mengetahui alamat email anda.

4.    Menggunakan surat elektronik online atau Webcasting

E-mail dipergunakan perusahaan untuk mendorong calon pelanggan dan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan bahkan keluhan tentang perusahaan. Dengan cepat perwakilan layanan pelanggan akan menanggapi berbagai pesan itu.

Webcasting adalah pen-download-an secara otomatis informasi yang diminati yang sudah dikustomisasi ke PC si penerima, yang membuat saluran yang menarik mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain. Webcasting juga dikenal dengan push programming, membuat saluran menarik yang digunakan pemasar online mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain

Janji dan Tantangan Pemasaran Online

Tantangan yang dihadapi pemasar online :

a)    Keterpaparan dan pembelian konsumen yang terbatas

b)    Demografis dan psikografis pengguna menjadi menyimpang

c)    Kekacauan dan kesemrawutan

d)    Keamanan

e)    Kepedulian etis

Kebijakan Publik dan Isu Etis Dalam Pemasaran Langsung

Isu-isu Pelanggaran Privasi :

a.    Gangguan, Ketidakjujuran, Penipuan dan Kecurangan

·   Ekses-ekses pemasaran langsung kadang mengganggu dan menyinggung perasaaan konsumen.

·   Panggilan telepon larut malam atau saat orang sedang sibuk

b.    Penyerangan Privasi

·   Data calon pelanggan dimasukkan ke dalam data base perusahaan, yg sewaktu-waktu dapat dipergunakan dan disalahgunakan sehingga dapat mengganggu privasi calon / konsumen yang bersangkutan.